Kan jeg returnere varer, jeg har købt online, i en butik?

Ja. Uanset om du har handlet online eller i en af vores butikker, er du velkommen til at returnere varerne i en Panduro- eller Kreatima-butik i Danmark. Husk at medbringe varen og din købskvittering eller din udfyldte returformular med ordrenummer.

Öppet köp

Vi tilbyder gratis returnering og 30 dages returret. Medlemmer af We are Panduro har altid 365 dages returret på varer.

En vare, der returneres, skal være ubrugt og i den originale emballage med etiketterne intakte. Af hygiejne- og bæredygtighedshensyn tilbyder vi ikke returret på fødevarer.

Fortrydelsesret

I henhold til loven om fjernsalg har du som forbruger ret til at fortryde dit køb uden særlig grund inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget de varer, du har bestilt online. Det samme gælder gavekort købt online.

Varerne må ikke være håndteret i større omfang, end det er nødvendigt for at fastslå deres egenskaber og funktion. Hvis varen har mistet værdi, fordi du har brugt den mere end nødvendigt, fratrækkes værdiforringelsen i det beløb, du får tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage, da manglende emballage kan medføre en værdiforringelse.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at undlade at afhente pakken. Du skal give os en klar meddelelse om, at du fortryder købet. Det kan du gøre via fortrydelsesknappen nedenfor, ved at sende os en e-mail eller ved at bruge standardfortrydelsesformularen nederst i købsbetingelserne. Det er ikke et krav, at du bruger formularen.

Telefon Panduro: 70 15 01 05. E-mail: customercare@panduro.dk Telefon Kreatima: 70 15 01 05. E-mail: customercare@kreatima.dk

Du har ikke fortrydelsesret på:

• En vare, hvor forseglingen er brudt, og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret.

Hvis en fødevare er defekt, beskadiget eller har manglende holdbarhed ved levering, hjælper vi dig naturligvis efter reglerne for reklamation.
 

Fortrydelsesknap

Hvis du ønsker at fortryde dit onlinekøb, skal du give os besked senest 14 dage efter, at du har modtaget din pakke eller dit gavekort. Klik på knappen nedenfor, og udfyld formularen. Når vi har modtaget din meddelelse, får du en kvittering via e-mail.

Bemærk, at vi behandler indkomne ordrer med det samme og derfor normalt ikke kan stoppe eller ændre en ordre, efter at den er afgivet. Hvis din ordre allerede er afsendt, gør du brug af fortrydelsesretten og returnerer varerne efter instruktionerne nedenfor. Tilbagebetalingen sker først, når du har returneret varerne, og de skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.

Hvordan returnerer jeg en vare?

I butik:
1. Medbring varen til din nærmeste Panduro- eller Kreatima-butik.
2. Vis din købskvittering eller din udfyldte returformular med ordrenummer. Du finder også et link til returformularen i din ordrebekræftelse.

Via PostNord:
1. Udfyld returformularen, og læg den i pakken.
2. Registrer din returforsendelse i PostNords returportal. Du modtager derefter en QR-kode.
3. Aflever pakken og QR-koden på et PostNord-servicested. Buddet scanner QR-koden og sætter en fragtlabel på pakken.

Pak varerne forsvarligt, gerne i den emballage, din bestilling kom i. Du er ansvarlig for varerne, indtil vi har modtaget dem. Returnerer du brandfarligt gods, skal emballagen være tydeligt mærket med symbolet for farligt gods. Gem kvitteringen fra PostNord, indtil du har fået dine penge tilbage.

Koster det noget at returnere?

Nej. Det er gratis at returnere i butikken og via PostNords returportal.

Hvor lang tid tager en returnering?

Behandlingen af en returforsendelse kan tage op til 14 dage.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Hvis du fortryder hele din bestilling, refunderer vi også omkostningerne til standardlevering.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder købet. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt retur.

• Returnering af onlineordre: Beløbet tilbagebetales via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

• Returnering i butik: Beløbet tilbagebetales via den samme betalingsmetode, som bestillingen oprindeligt blev betalt med.

• Annulleret ordre: Hvis din ordre er annulleret, fordi ikke alle varer var på lager, tilbagebetales beløbet via Kustom med den samme betalingsmetode, som du brugte.
   

Returnering ved "Tag 3, betal for 2"

Har du købt varer under "Tag 3, betal for 2" eller et andet tilbud, hvor du får en vare gratis, gælder følgende:

• Returnerer du en vare, du har fået gratis, får du ikke penge tilbage, da der ikke er betalt for den.

• Returnerer du en vare, du har betalt for, men beholder en vare, du har fået gratis, opkræver vi betaling for den gratis vare. Du får da kun prisforskellen mellem den returnerede vare og den gratis vare tilbage.

Reklamation

Er en vare defekt? Så gælder reklamationsretten på 2 år. Send ikke varen retur, før du har været i kontakt med os. Læs mere om, hvordan du reklamerer en vare.